자주 묻는 질문

최종 업데이트: 2026/03/24

회사 등록 정보

회사명: 哈尔滨桥远商贸有限公司
법정 대표자: 付光桥
연락처: +86 19210613484
회사 이메일: service@mail.kivfaplorx.com
설립일: 2025-02-11
통합 사회 신용 코드: 91230110MAEBGP2U64
회사 주소: 黑龙江省哈尔滨市香坊区木材北街福禄家园1栋2单元201室

안녕하세요, kivfaplorx입니다. 저희 쇼핑몰을 방문해 주셔서 감사합니다. 아래의 자주 묻는 질문을 통해 저희 쇼핑몰 이용에 도움을 받으시기 바랍니다.

Q1: kivfaplorx에서는 어떤 상품을 주로 판매하나요?
A1: 안녕하세요. kivfaplorx은 다양한 종류의 상품을 판매하는 종합 백화점 형태의 스토어입니다.

Q2: 주문은 어떻게 할 수 있나요?
A2: 원하시는 상품을 장바구니에 담으신 후 주문하기 절차에 따라 결제를 진행하시면 됩니다. 회원가입 없이도 주문이 가능합니다.

Q4: 현금으로 물건 받고 결제(착불)이 가능한가요?
A4: 죄송합니다. 저희 쇼핑몰은 상품 수령 후 현금 결제(착불) 서비스를 지원하지 않습니다. 모든 주문은 사전 결제 시스템으로 운영됩니다.

Q5: 주문 후 상품은 언제 발송되나요?
A5: 결제가 완료된 주문은 영업일 기준으로 1-3일 이내에 발송됩니다. (주문량 증가나 일요일/공휴일의 경우 배송 준비 기간이 다소 지연될 수 있습니다.)

Q6: 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
A6: 상품 발송 후 지역에 따라 다소 차이는 있지만, 일반적으로 7일에서 15일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다.

Q7: 제주도나 도서산간 지역은 배송비가 얼마인가요?
A7: 네, 제주도, 전라남도, 광주를 포함한 도서산간 지역(섬 및偏远 지역)으로 배송 시에는 일반 지역과 달리 항공료 또는 도선료 등의 추가 운임이 발생합니다. 해당 지역으로 배송 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

Q8: 상품을 환불받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
A8: 상품 수령 후 7일 이내라면 전액 환불이 가능합니다. '고객센터 > 주문 조회' 페이지에서 반품 접수를 하신 후, 상품을 저희 주소로 보내주시면 됩니다. 상품 확인 후 환불 절차가 진행됩니다.

Q9: 환불은 얼마나 걸리나요?
A9: 저희 측에서 상품 확인 및 환불 처리 완료 후, 카드사 또는 결제사에서 고객님의 카드/계좌로 승인 취소 또는 환불이 완료되기까지는 일반적으로 최대 15일 정도 소요될 수 있습니다. 이 기간은 해당 카드사나 결제 기관의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

Q10: 배송지를 변경하고 싶어요.
A10: 주문하신 상품이 아직 발송 준비 중(배송 준비 중) 상태라면, 고객센터 또는 채팅 상담을 통해 배송지 변경을 요청하실 수 있습니다. 이미 발송이 완료된 상태라면 변경이 어렵습니다.

Q11: 상품이 파손되어 왔습니다. 어떻게 하나요?
A11: 상품 수령 시 파손된 상태로 도착하셨다면, 수령일로부터 3일 이내에 사진 또는 영상을 첨부하여 고객센터(service@mail.kivfaplorx.com)로 연락 주시기 바랍니다. 확인 후 교환 또는 환불 도와드리겠습니다.

Q12: 주문을 취소하고 싶습니다.
A12: 상품 발송 전(결제 완료 및 배송 준비 중 상태)이라면 마이페이지에서 직접 취소 가능합니다. 이미 발송된 상품은 취소보다는 수령 후 반품 절차를 부탁드립니다.

Q13: 회원가입을 꼭 해야 하나요?
A13: 아니요, 필수는 아닙니다.

Q14: 영수증(증빙 서류)을 발급받을 수 있나요?
A14: 네, 가능합니다. 현금영수증 발급이나 신용카드 매출 전표 발행은 결제 과정에서 신청하실 수 있으며, 이후 발급이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

감사합니다.

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